Politica de rambursare

Politică de returnare și rambursare - NOOKA – Lenjerii | Pătuț de poveste

Prezenta politică este redactată în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aplicabilă contractelor la distanță.

1. Dreptul de retragere

Conform art. 9 din OUG 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a invoca un motiv, cu excepția cazurilor prevăzute la art. 16.

2. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 lit. c din OUG 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică în cazul:

 

„furnizării de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar”.

 

Astfel, produsele personalizate NOOKA (care includ, fără a se limita la: nume brodat, text personalizat, combinații speciale de culori, modificări la cererea clientului) NU pot fi returnate și NU sunt rambursabile.

3. Produse nepersonalizate (standard)

Produsele care nu sunt personalizate pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, cu respectarea următoarelor condiții:

  • produsul să fie nefolosit, fără urme de uzură

  • produsul să fie returnat în ambalajul original, cu etichetele intacte

  • produsul să nu prezinte deteriorări

Costurile de retur sunt suportate de consumator, conform art. 14 alin. (2) din OUG 34/2014.

4. Rambursarea sumelor

  • Rambursarea contravalorii produsului eligibil se face în termen de maximum 14 zile de la data recepționării returului

  • Rambursarea se efectuează prin transfer bancar, în contul indicat de client

  • Cheltuielile de livrare inițiale nu se rambursează, cu excepția cazului în care produsul este defect sau livrat greșit

5. Produse defecte sau livrate greșit

În cazul în care produsul livrat:

  • este defect

  • prezintă deteriorări cauzate de transport

  • nu corespunde comenzii

consumatorul este rugat să notifice vânzătorul în termen de 48 de ore de la primirea coletului, la datele de contact afișate pe site, atașând dovezi foto.

În aceste situații, costurile de retur și/sau înlocuire vor fi suportate de NOOKA.

6. Contact

Pentru orice solicitare legată de retur sau rambursare, ne puteți contacta la:
nooka.lenjeriipatut@gmail.com
Tel: 0744757080

Plasarea unei comenzi pe site-ul NOOKA implică acceptarea expresă a acestei politici de returnare și rambursare.